Сколько интервью нужно для кастдева

Короткий ответ: обычно достаточно 8–15 глубоких интервью на один сегмент. Но точное число зависит не от таблицы, а от одного признака — насыщения. Разберём, как понять, что интервью пора заканчивать.

Правило насыщения

Насыщение — это момент, когда новые интервью перестают приносить новую информацию: люди называют те же боли, те же обходные решения, те же причины. Как только два-три интервью подряд не добавляют ничего нового, сегмент можно считать изученным. Обычно это происходит на 8–15 разговоре.

Ориентиры по ситуациям

Почему не количество, а качество

Сто поверхностных опросов дают меньше, чем десять честных глубинных интервью. В опросе человек отвечает галочками и гипотезами; в интервью вы докапываетесь до конкретной ситуации, цифр и эмоций. Один разговор, где выясняется, что человек уже платит за костыль, стоит сотни ответов «да, было бы полезно».

Частые заблуждения

• «Нужно 100 интервью». Нет. После 12–15 на сегмент вы в основном слышите повторы;
• «Хватит и трёх». Трёх мало — легко попасть на нетипичных людей и обмануться;
• «Больше данных — точнее вывод». После насыщения новые интервью почти не меняют картину, зато тратят недели.

Как набрать нужное число быстрее

Главная проблема не в числе интервью, а в скорости: назначить и провести 12 живых созвонов — это недели. Поэтому имеет смысл автоматизировать кастдев: разослать одну ссылку и получать интервью параллельно, текстом или голосом. Так насыщения по сегменту можно достичь за выходные, а не за месяц.

Подробнее о том, как проводить сами интервью, — в гайде «Как провести кастдев».